陜西洋縣喬森照明 導購員：龐嬌
    我在洋縣喬森照明擔任導購員已兩年有余了。在這兩年的時間里，我期望過，也彷徨過、困惑過，走到今天，我心里已經踏實了，同時，也更自信了，相信在以后的工作中我會做的更好。在這個成長過程中，有一些心得跟大家分享一下：
    一、誠信第一
    誠信是生意長久的基礎，也是我們喬森在當地與其他品牌相比核心的競爭力。不管客戶最終買不買你的產品，首先必須做到誠信。客戶是先信任你這個人，再信任你這個品牌，那自然就信任你推薦的產品了。誠信，在實際的服務過程中，簡單來說就是一種承諾。很多時候，導購員因急于促成銷售，會主動給客戶承諾各種服務，但等到客戶真正要他兌現的時候卻無法兌現。這種不講誠信的行為雖然只能獲得一時的利益，但卻會因此失去更多客人。作為喬森照明的專賣店，我們特別注重品牌的信譽，只要我們給客戶做出的承諾，就一定會100%兌現。例如上門安裝，定期清洗，在保修期內免費更換或者保修等。
    二、做好售后服務
    現在燈飾市場上可以說是琳瑯滿目，品牌眾多，競爭相當激烈。要想在眾多品牌中脫穎而出，在保障產品質量的同時，更要有周到的售后服務。現在燈飾消費者越來越年輕化， 80后90后已經逐漸成為核心的消費群體。他們不僅僅注重產品的質量，同時還追求完善的售后服務。這也是他們趨向于品牌消費的考慮因素，他們相信只有品牌才能保證品質與售后服務。喬森照明在行業享有很好的知名度和美譽度。我們在洋縣經營喬森照明的兩年中，有公司總部強大的售后服務支持，我們給所有的消費者提供了優質完善的售后服務。這種售后服務使我們的回頭客不斷增加，專賣店在洋縣的知名度也日益提升。我們將繼續保持優勢，堅持做好售后服務工作。
    三、熱愛自己的產品
    作為一名導購員，首先要熱愛自己的產品。每一個做銷售的人，都必須熱愛自己所銷售的產品，這樣才能真實的把自己對產品的理解與體驗傳遞給消費者。都說銷售是世界上最好的一種職業，也是最累的一種職業。這句話我深有體會。剛開始入行的時候，我對燈具缺乏了解，加上燈具品種多，很難掌握所有的產品知識，所以做起來有點吃力。后來在喬森總部人員的培訓下，我慢慢的熟悉了。在我熟悉產品的過程中，用心的去理解產品的特點，慢慢的我發覺自己已經喜歡上這些產品。于是在銷售的時候，我把自己對產品特點的理解，用自己的語言來表達給消費者，消費者很容易就能明白。銷售起來得心應手，也變得輕松了。在銷售過程中，我發現每一款產品都有它自己的特點。 因此，要善于發掘我們產品的特點，并喜歡上它，只有自己從內心接受自己銷售的產品 ，才能熱愛自己的產品。熱愛自己的產品，對自己的產品充滿信心，在介紹給客戶的時候才能給客戶提供最合適的建議，這樣客戶當然就能信任我們，自然就會選擇我們的產品了。
    四、抓住一切銷售機會
    銷售機會是要靠自己把握的。在我的銷售經歷中，相當一部分客戶看起來是沒有購買意向的或者購買意向不強烈的。但是，我從來沒有因此怠慢顧客，對任何一個客戶我都會以同樣的熱情去接待。因為在我眼里，只要走進我店里來，那就是一個銷售的機會。對每個人的耐心接待，讓很多消費者對我有了較好的印象，后來聽很多客戶跟我說，雖然當時沒有在我店里購買，但因為我的熱情接待給他們留下了好的印象，他們才決定回來的。把每個到店的消費者當朋友熱情接待，也許這就是我跟其它導購員的區別，就是這種區別，讓我收獲了很多。 
    以上幾點，是我做喬森照明導購員兩年多的一些心得，在這里跟大家簡單做一個交流。相信其它同伴們也有很多體會，希望能一起分享，讓我們共同進步，將喬森照明做大做強。